Rutin för Reklamation & Retur  

Nedan finner du information om

• Reklamation av produkt  
• Reklamation vid transportskada eller saknat gods  
• Retur av produkt  

För rutin vid händelse och tillbud av medicintekniska produkter se sida Rutin vid händelse eller tillbud av medicintekniska produkter

Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta Haco Tellus kundservice. 

Haco Tellus AB 
E-post: [email protected] 
Telefon: 08-544 100 30

Endast sådana returer för vilka Haco Tellus AB kan ställas till ansvar, t ex felleverans eller fabrikationsfel, godkännes utan extra kostnader för köparen.

Vid garantiutredning gäller att retur av originalprodukt ska göras inom 30 dagar efter att felet har upptäckts eller enligt överenskommelse dock senast garantitidens slutdatum. För produkt som specifikt producerats efter kundönskemål gäller andra regler.

Reklamation av produkt 

För att reklamera en produkt kontaktar du Haco Tellus via e-post eller telefon. För att vi ska kunna hantera ärendet så snabbt som möjligt ber vi dig uppge: 

• Kundnummer  
• Order- eller fakturanummer  
• Artikelnummer  
• Felbeskrivning   
• Bilder på felet (vid behov)  
• Serienummer eller batchnummer om tillämpligt  

Vid registrerat ärende erhåller du ett referens- eller returnummer som ska anges vid fortsatt kontakt och eventuell retur. 

Reklamation vid transportskada eller saknat gods 

Vid mottagande av en leverans ska godset kontrolleras direkt mot följesedel och emballage. 

Synliga skador eller saknat gods ska anmälas så snart som möjligt och senast inom 5 arbetsdagar från mottagen leverans. 

Skador eller brister som upptäcks först efter uppackning ska reklameras så snart de upptäcks och senast inom 30 dagar från mottagen leverans. 

Eventuella skador dokumenteras med bilder innan produkten används eller emballage kastas. 

Mottagningskontroll 

Köparen ska i samband med leverans av produkt göra en avstämning av antal mot följesedel samt kontrollera leveransen utifrån brister eller synliga fel. I samband med att produkt emballeras av, installeras, monteras eller i annat fall innan den används ska köparen dessutom genomföra en noggrann besiktning av produkten för att identifiera eventuella brister eller fel. Haco Tellus svarar inte för brist eller fel som borde ha upptäckts genom ovan nämnda kontroller och som inte har reklamerats till Haco Tellus inom 14 kalenderdagar från den tid när sådana kontroller har eller borde ha genomförts